Aquí encontrará toda la información que podemos ofrecerle. Sitúese en cada unas de las opciones para desplegar la información.
Si no encontrase lo que busca, por favor, contacte con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.
ÁMBITO DE REPARTO
Los pedidos podrán realizarse únicamente desde la Comunidad de Madrid, en las zonas u ámbito geográfico indicados a continuación:
- Madrid ciudad
- Leganés
- Fuenlabrada
No obstante, el usuario puede contactar con nosotros para consultar la posibilidad de realizar envíos a otros puntos.
Aseguramos que mediante nuestro compromiso con la calidad, los productos entregados nunca romperán la cadena de frío hasta su entrega, siendo transportados mediante un sistema que cumple altos estándares de calidad, asegurando la integridad del producto hasta su entrega.
- Deberá seleccionar los artículos que le interesen informando el peso, así como el tipo de envasado si procede.
- A continuación, pinchará en la pestaña “añadir al carrito» del producto que desea comprar. Una vez añadido el producto, podrá “CONTINUAR COMPRANDO” y añadiendo nuevos productos o “COMPRAR” para finalizar la compra.
- En la cesta de la compra aparecerán los artículos seleccionados, el precio, la cantidad y el total por cada producto.
- En caso de acceder al sitio Web sin loguearse, cuando acceda al carrito le solicitará que introduzca los detalles de facturación. Una vez que ingrese la dirección, le calculará los gastos de envío si procede. Podrá registrarse desde esa misma pantalla.
- También puede introducir sus datos de usuario en el apartado “¿Ya eres cliente? Haz clic aquí para acceder”.
- Si la dirección introducida no entra dentro del ámbito de reparto, le aparecerá el mensaje “No hay opciones de métodos de envío disponibles. Por favor, asegúrate de que has introducido correctamente tu dirección, o contáctanos si necesitas ayuda.”
- Desde esta misma ventana, antes de enviar el pedido podrá corregir, cambiar o anular los productos seleccionados. Si realiza algún cambio, deberá pulsar en “ACTUALIZAR CARRO” para actualizar el carrito y que se muestren los nuevos datos.
- Cuando haya terminado de elegir productos pulse la opción “FINALIZAR COMPRA”.
- En este punto, podrá seleccionar el método de pago elegido.
Posteriormente, será necesario aceptar los términos y condiciones de la Web mediante la marcación de una casilla de aceptación y pulsar “REALIZAR EL PEDIDO”.
Como último paso será redirigido a la pasarela de pago seleccionada. Una vez realizado el proceso recibirá una confirmación de la compra efectuada
Una vez realizado el pedido, éste será archivado de forma que pueda ser accesible a través de Internet hasta que se haya realizado su entrega.
Confirmación de la Recepción del Pedido
CARNICERÍA EL CARNI confirma la aceptación de su pedido al cliente en la pantalla y enviando un correo electrónico a la dirección indicada por él. CARNICERÍA EL CARNI se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto, como el abastecimiento de productos, un problema relativo al pedido recibido o cualquier otro problema del que será informado adecuadamente al cliente.
No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya terminado de realizar el pedido en curso.
El pedido mínimo será de 50 €.
Los precios que aparecen en la web tienen el IVA incluido.
- Pasarela de cobro (TPV virtual)
- Bizum
- Efectivo
El cliente podrá cancelar su pedido, siempre que éste no haya sido ya enviado, avisando a la mayor brevedad posible.
DEVOLUCIONES
CARNICERÍA EL CARNI se compromete a reponer la mercancía siempre y cuando se deba a un problema de calidad ocasionado durante el transporte del producto y el cliente detecte la anomalía dentro de un plazo máximo de 12 horas desde que recibió el pedido.
Por ello, en el momento de la recepción del pedido, el cliente deberá revisar el estado del embalaje, notificando inmediatamente si se aprecia que ha sido manipulado o llega roto o deteriorado.
Por otro lado, el cliente debe revisar la mercancía lo antes posible para comprobar que:
- el número de cajas recibidas o la cantidad de producto solicitado, coincide con las cantidades reflejadas en el albarán de entrega.
- el producto coincide con el solicitado.
- la mercancía llega en perfectas condiciones, se recibe en perfecto estado y sin desperfectos, por lo que la devolución de mercancía tras su recepción deberá estar perfectamente justificada
Deberá enviar un email con el asunto “DEVOLUCION” aportando los datos que certifiquen el motivo de la misma.
Una vez recibamos el email y el producto, abonaremos en el mismo momento el importe del producto dañado o le enviaremos un pedido nuevo de equivalente valor, lo que usted desee.
No se considera devolución a las quejas recibidas 12 horas después de recibir el pedido.
DESISTIMIENTO
Al tratase de productos perecederos, no procede desistimiento por parte del cliente, según las excepciones indicadas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), que indica, entre otras, la siguiente excepción:
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
Además, CARNICERÍA EL CARNI dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a CARNICERÍA EL CARNI en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre CARNICERÍA EL CARNI y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest.